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美特斯邦威副总裁林晓东:疫情让商业趋势更明朗

   日期:2020-03-12     来源:www.zhongtukj.com    作者:女装批发网    浏览:673    评论:0    
核心提示:编者按:过去一个月,云办公、开直播、通过数字化出售链实现“关店不停业”……依靠数字化逆势破局,成了许多品牌的共同姿态,线上线下共生共荣的关系也在特殊时期前所未有地明确起来。

  编者按:过去一个月,云办公、开直播、通过数字化出售链达成“关店不停业”……依赖数字化逆势破局,成了许多品牌的共同姿态,线上线下共生共荣的关系也在特殊时期前所未有地明确起来。能否通过数字化形成面临挑战的“免疫力”,并获得先人一步的复苏力和面向将来的角逐力,在复产复工的大幕拉开后,将为不一样取向的品牌画出不尽相同的走势曲线。

  3月4日,大家独家对话美特斯邦威副总裁林晓东,她共享了怎么样带领美邦用数字化“抗疫”,以及经过这次考验,对将来新零售实践和数字化的新考虑。

美特斯邦威副总裁林晓东:疫情让商业趋势更明朗


  

  问:美邦在疫情期间面临的最大挑战是什么?采取了哪些具体举措来应对疫情影响?

  挑战主要在三个方面,第一疫情对线下门店有着比较大的冲击,疫情爆发造成线下所有店铺没办法正常营业;接着是职员安全,疫情期间,在防护物资比较匮乏的状况下,要想尽一切方法为职员做好安全和后勤保障;此外是企业高效迅速的管理能力,疫情紧急,对于企业正确、迅速的决策能力提出了更高需要。临危不乱,合适的应对组织、畅通的物资购买渠道、变通的步骤与灵活的工作方法都是企业需要重点分析的问题。

  自己的应对措施主要是将力量集中在线上,由于疫情期间顾客居家时间较长,相应的上网时间也随之增加,为适应特殊时期,美邦线上导购直播、官方旗舰店直播很早就恢复,并运用线上下单、实体店发货的新零售形式,满足顾客不用出门就可以享受“云逛街”的需要。在职员安全层面,严格审查各地职员往返出处,严格实行测体温入园,严格推行隔离规范,发放口罩,每天严格实行定时消毒等防护措施,确保职员的安全。

  美邦充分借助天猫平台全渠道线上优势,加之线上下单、实体店发货的新零售来应对疫情影响。特殊时期,从2月2日至3月2日,美邦天猫全渠道总发货包裹量达7.3万件,仓库发货包裹量为6.6万,其中线上下单、实体店发货包裹量占比约为10%。

  问:这些举措中,逆势破局的重要一招是什么?

  淘宝直播是美邦非常看重的环节。在刚刚过去的2月,约130个店铺参与了导购直播,遍布九个大区,分别为华中,华南,华北,浙闽,苏皖,东北,上海,西北,西南。

  将来美特斯邦威将部署全品牌淘宝直播,美邦和ME另一方面,大家还以提升水平和效率为目的,让数字化不仅是工具,还是整个组织共同的理念、习性和基因。大家深信,一个数字化的组织才能在当今激烈角逐的数字年代立足。

  

  问:作为比较早拥抱新零售的品牌,经过这次疫情,美邦对新零售又有哪几种新的考虑?

  其实无论是三年前、一年前还是目前,大家都坚持认为,无论是新零售,还是传统零售,本质都是努力达成更好更极致的品牌购物体验,并且要和不断升级的顾客需要同步。因此,大家一直以“每一天都是新的”的心态拥抱不断变化不断进化的新零售。大家依据趋势不断调整和升级自身的商品设计方法、推广方法和渠道布局,确保自身与年代同频。

  目前,在经历了疫情之后,大家预测将看到中国零售行业更深刻更彻底的变化。新零售必将从传统零售与传统电子商务的螺旋演进中崭露头角,通过结合技术、云数据以及对顾客的深刻洞察,来重塑零售业态中的“人”“货”“场”三者关系。因此,在新零售能力的建设中,任何时间,都不可以脱离以人为核心这一本质。要时刻将顾客的需要放在首要位置,要能不断以新的技术来提高顾客的体验。

  问:疫情期间的哪些做法和经验,可以沉淀为企业进步的长期价值?

  疫情防控让更多的大家接受和习性了线上下单,使将来商业模式的发展的动向愈加明朗,为加速达成新零售生意场景供应了难得的契机。将来大趋势是去中心化的零售业态,品牌需要依托新零售做现有存量门店增值,为顾客供应更好的购物体验。

  疫情防控期间,自己的一大收获是在直播方面。公司电子商务团队积极探索和推进各种形式来传达品牌价值,达成与顾客良好的互动成效。大家将进一步深化直播方法,部署全品牌全时段的直播。

  同时,疫情造成的线下门店暂时停业或营业时间缩短,将倒逼大家在线上和线下探寻新的推销模式,通过新的数字化模式将商品、渠道导购和品牌推广有机地融合起来,最大化发挥“人的价值”。

美特斯邦威副总裁林晓东:疫情让商业趋势更明朗

 
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